Lifetime Warranty
Setiap perlengkapan layak mendapatkan kesempatan untuk terus digunakan. EIGER menghadirkan layanan garansi seumur hidup untuk produk tas sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
The Components
Lifetime Warranty mencakup perbaikan pada komponen tertentu akibat kerusakan fungsi dalam pemakaian normal, antara lain:
Ritsleting
Meliputi kerusakan pada fungsi buka-tutup ritsleting, seperti macet, lepas, atau tidak dapat digunakan dengan semestinya.
Jahitan
Meliputi jahitan yang terlepas atau terbuka pada area tertentu akibat penggunaan normal produk.
Aksesori
Meliputi kerusakan pada buckle, puller, dan webbing yang mempengaruhi fungsi produk.
Ritsleting
Meliputi kerusakan pada fungsi buka-tutup ritsleting, seperti macet, lepas, atau tidak dapat digunakan dengan semestinya.
Jahitan
Meliputi jahitan yang terlepas atau terbuka pada area tertentu akibat penggunaan normal produk.
Aksesori
Meliputi kerusakan pada buckle, puller, dan webbing yang mempengaruhi fungsi produk.
Not Covered
Lifetime Warranty tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh customer pada material tas, antara lain:
Material Sobek
Kerusakan material akibat tersangkut benda tajam atau terurai karena over capacity.
Material Bolong
Kerusakan material berupa lubang atau tusukan.
Material Luntur Warna
Perubahan atau penurunan warna material akibat penggunaan dalam jangka waktu panjang.
Material Sobek
Kerusakan material akibat tersangkut benda tajam atau terurai karena over capacity.
Material Bolong
Kerusakan material berupa lubang atau tusukan.
Material Luntur Warna
Perubahan atau penurunan warna material akibat penggunaan dalam jangka waktu panjang.
How to Claim
Step 1
Pengajuan Klaim
Bawa produk yang mengalami kerusakan sesuai ketentuan Lifetime Warranty ke toko EIGER terdekat atau ajukan klaim secara online di Claim Now.
Step 2
Verifikasi & Kelengkapan Data
Tim toko akan melakukan pemeriksaan awal untuk memastikan produk memenuhi syarat pengajuan garansi dan membantu kamu melengkapi data diri melalui aplikasi EIGER Adventure. Pastikan kamu telah menyiapkan:
- Bukti pembelian
- Hangtag berstempel "Lifetime Warranty"
- Produk dengan kerusakan yang termasuk dalam cakupan garansi, seperti jahitan terlepas, aksesori patah, atau ritsleting rusak
Step 3
Persetujuan Klaim
Apabila pengajuan disetujui, kamu akan menerima ID Complaint sebagai nomor referensi proses garansi.
Step 4
Pengiriman ke HO EIGER
Produk akan dikirim ke Head Office EIGER di Bandung untuk menjalani proses pemeriksaan dan perbaikan oleh tim terkait.
Step 5
Proses Perbaikan
Tim terkait akan melakukan perbaikan sesuai jenis kerusakan dengan estimasi waktu pengerjaan hingga 25 hari kerja.
Step 6
Produk Siap Diambil
Setelah proses perbaikan selesai, tim toko akan menghubungi kamu untuk pengambilan produk di lokasi yang telah ditentukan.
Terms & Condition
- Garansi hanya berlaku untuk kategori produk tas EIGER (tidak termasuk koper) dengan minimal harga Rp200.000.
- Garansi berlaku untuk pembelian tas mulai Juni 2026.
- Periode garansi terbagi menjadi dua:
- Juni–Oktober 2026: menggunakan stempel pada hangtag dan bukti pembelian.
- Mulai Oktober 2026: sistem garansi terintegrasi melalui aplikasi EIGER Adventure.
- Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat modifikasi produk oleh pihak selain partner resmi EIGER.
- Kerusakan di luar cakupan Lifetime Warranty tetap dapat diajukan melalui layanan reparasi berbayar sesuai prosedur yang berlaku.
- Penggantian komponen akan disesuaikan dengan ketersediaan stok pada saat proses klaim dilakukan.
- Seluruh proses garansi dilakukan oleh partner resmi yang ditunjuk oleh EIGER.
- Customer wajib menunjukkan bukti pembelian resmi serta kartu warranty atau warranty digital saat melakukan klaim.
- Untuk pembelian melalui marketplace resmi, proses klaim wajib dilakukan melalui aplikasi atau platform resmi EIGER yang telah ditentukan.
- EIGER berhak melakukan pengecekan dan verifikasi produk sebelum menyetujui proses garansi atau reparasi.
- EIGER berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan program Lifetime Warranty sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.